JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?
W celu sprawnego i szybkiego rozpatrzenia reklamacji produktów zakupionych drogą internetową w sklepie Sportamg.pl, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:
Zgłoszenie e-mailowe: Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: sportamg@interia.pl.
Wymagane informacje w wiadomości:
Imię, nazwisko oraz numer telefonu kontaktowego Kupującego,
Numer zamówienia (lub dowodu zakupu),
Szczegółowy opis stwierdzonej wady wraz z dokumentacją zdjęciową (zdjęcia ułatwią i przyspieszą weryfikację),
Kopia/skan karty gwarancyjnej (jeśli produkt ją posiada) wraz z potwierdzeniem wymaganego przeglądu gwarancyjnego (jeżeli taki był wymagany dla zachowania uprawnień).
Odesłanie produktu: Reklamowany produkt należy odesłać na adres siedziby firmy:
Sportamg
ul. Prądnicka 49
31-202 Kraków
Koszt dostarczenia reklamowanego produktu do serwisu ponosi Kupujący. W przypadku uznania reklamacji (z tytułu niezgodności towaru z umową), koszty te są zwracane Kupującemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja stacjonarna: Reklamację produktów zakupionych na sportamg.pl można również złożyć osobiście
w sklepie stacjonarnym pod wyżej wskazanym adresem w Krakowie.
WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI I TRANSPORTU
Warunki gwarancji: Przed złożeniem reklamacji z tytułu gwarancji prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami karty gwarancyjnej producenta.
Zabezpieczenie przesyłki: Kupujący zobowiązany jest dostarczyć produkt czysty i należycie zabezpieczony przed uszkodzeniami w trakcie transportu. Rowery wysyłane pierwotnie na palecie wymagają odesłania w odpowiednim kartonie. Na prośbę klienta możemy dostarczyć pusty karton wysyłkowy. Odpowiedzialność za transport: Kupujący ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w transporcie
wynikające z niewłaściwego lub niedbałego zapakowania produktu przez nadawcę.
Wymóg przeglądów okresowych: W przypadku rowerów (np. marki Unibike), jeśli producent wymaga wykonania okresowego przeglądu technicznego w autoryzowanym serwisie, brak fizycznego potwierdzenia takiego przeglądu w karcie gwarancyjnej skutkuje utratą uprawnień z tytułu gwarancji producenta (nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową).
GWARANCJA, NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ ORAZ ZWROTY
Wszystkie produkty oferowane w sklepie Sportamg są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych i
zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub
sprzedawcy obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)
Termin 14 dni: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument (oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą jednoosobową, dokonująca zakupu niezwiązanego z jej charakterem zawodowym) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie rzeczy (dostarczenia zamówienia).
Procedura zwrotu:
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne, pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i dołączyć je do przesyłki lub przesłać drogą mailową.
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia,na adres: Sportamg, ul. Prądnicka 49, 31-202 Kraków.
Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym (poza zmianami koniecznymi w granicach zwykłego zarządu do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy). Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza ten zakres.
Zwrot środków: Zwrot płatności (obejmujący cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep) następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy czym sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z
powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. W oświadczeniu należy wyraźnie wskazać preferowaną formę zwrotu (np. numer rachunku bankowego do przelewu).
WAŻNE: NIEODEBRANIE PRZESYŁKI POBRANIOWEJ BEZ WCZEŚNIEJSZEGO POWIADOMIENIA
Złożenie zamówienia w sklepie internetowym i wybranie formy płatności "za pobraniem" (płatność przy odbiorze)
stanowi prawnie wiążącą umowę sprzedaży, która nakłada na sprzedawcę obowiązek wysłania towaru, a na kupującego obowiązek jego odebrania i zapłaty ceny.
Konsekwencje braku odbioru przesyłki pobraniowej:
Naruszenie warunków umowy: Jednostronne odmówienie przyjęcia przesyłki od kuriera bez
uprzedniego oświadczenia o rezygnacji/odstąpieniu od umowy nie jest tożsame z prawidłowym wykonaniem prawa do odstąpienia od umowy i stanowi nienależyte wykonanie zobowiązania (art. 471Kodeksu cywilnego).
Obciążenie kosztami transportu: W przypadku nieuzasadnionego nieodebrania przesyłki, Kupujący zostaje obciążony pełnymi kosztami transportu poniesionymi przez sklep (tj. kosztem nadania przesyłki do klienta oraz kosztem przesyłki zwrotnej do magazynu sklepu).
Wezwanie do zapłaty: Sklep Sportamg wystawi Kupującemu wezwanie do pokrycia strat z tytułu kosztów wysyłki i zwrotu paczki. Brak uregulowania należności w wyznaczonym terminie będzie skutkował skierowaniem sprawy na drogę postępowania polubownego, a w ostateczności – windykacyjnego i sądowego.
SPRAWDZENIE STANU PRZESYŁKI PRZY ODBIORZE
Przed odebraniem przesyłki od kuriera zaleca się dokładne sprawdzenie stanu opakowania pod kątem uszkodzeń powstałych w transporcie (np. uszkodzony karton, zerwane taśmy firmowe). W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy odmówić przyjęcia przesyłki lub sporządzić w obecności kuriera Protokół Szkody, który jest kluczowym dokumentem przy dochodzeniu roszczeń od przewoźnika, oraz niezwłocznie skontaktować się ze sprzedawcą.
Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny
(Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.). Niniejsze zapisy nie ograniczają praw konsumenckich wynikających z obowiązujących na
terytorium RP przepisów prawa.
